Kundvillkor – Upplevelser & tillval

Upplevelser som gör vistelsen ännu bättre

Vill du krydda din hotellvistelse med något extra? Hos oss kan du lägga till upplevelser som spa-biljetter, middagar eller stadspass – direkt vid bokning. Vissa extras kommer från hotellet, andra från noggrant utvalda upplevelseleverantörer.

Vem står bakom upplevelsen?

Tillvalet kan levereras av:

• Hotellet där du bor
• En extern leverantör specialiserad på t.ex. aktiviteter eller biljetter
• En återförsäljare som tillhandahåller upplevelsen (t.ex. GetYourGuide)

När du bokar via HotelSpecials fungerar vi som matchmaker – du bokar hos oss, men avtalet för upplevelsen ingås mellan dig och leverantören. Vi visar alltid tydligt vem som ansvarar för vad.

Betalning – vad gäller?

• Hotellbaserade extras betalas oftast tillsammans med hotellvistelsen.
• Externa upplevelser kan antingen betalas direkt vid bokning eller på plats hos upplevelseleverantören – men aldrig till hotellet.
• Det framgår alltid i bokningen vad som gäller för just ditt tillval.

När får jag min voucher eller biljett?

Ibland får du din voucher i samma bekräftelse som hotellbokningen. Men i vissa fall skickas den senare – t.ex. när leverantören köper in upplevelsen närmare ankomst. Vi meddelar dig så snart den är redo.

Avbokning & ändringar

Olika upplevelser har olika regler.

• Vissa är flexibla och kan avbokas fram till ankomst.
• Andra är bindande direkt vid bokning.

Du ser alltid vad som gäller i bokningsflödet och bekräftelsen. Osäker? Hör av dig – vi hjälper gärna till!

Så hjälper vi dig

Vi ger dig all information du behöver inför bokning – t.ex. vad som ingår, öppettider, plats och eventuella begränsningar. Vi skickar dina uppgifter (t.ex. namn, e-post och vistelsedatum) till leverantören så att din upplevelse kan genomföras utan krångel.

Vad vi förväntar oss av dig

• Ange rätt kontaktuppgifter vid bokning
• Läs och godkänn både hotell- och upplevelsevillkor
• Följ instruktionerna i din bokningsbekräftelse
• Tänk på att brott mot leverantörens regler kan leda till nekad tillgång eller extra avgifter