Phishingmeddelanden gällande hotellbokningar

Vad har hänt?

Vi har tagit emot rapporter från kunder som har fått misstänkta e-postmeddelanden, sms eller WhatsApp-meddelanden gällande sin hotellbokning. Med anledning av detta har vi upptäckt att vissa kundbokningsuppgifter kan ha visats av en obehörig tredje part.

Vår undersökning visar att denna incident berörde ett begränsat antal kunduppgifter. Även om vi inte kan bekräfta för alla bokningar om uppgifterna var berörda, tycker vi att det är viktigt att informera våra gäster så att alla vet vad man ska vara uppmärksam på.

Sedan incidenten upptäcktes har vi omedelbart vidtagit åtgärder för att säkra våra system och vi fortsätter vår undersökning tillsammans med oberoende cybelsäkerhetsexperter.

Vilka uppgifter kan vara berörda?

Baserat på den information som för närvarande är tillgänglig kan det gälla uppgifter som:

• Namn

• Telefonnummer

• Hotellnamn

• Vistelsedatum

• Bokningsinformation

Viktigt: Dina betalningsuppgifter har inte läckt.

Skickar HotelSpecials betalningsbegäran via WhatsApp?

Nej. Varken HotelSpecials eller ditt hotell kommer någonsin att be dig via WhatsApp eller sms att göra en ytterligare betalning eller bekräfta din bokning. Vi kommer aldrig heller att be dig fylla i dina betalningsuppgifter via en oväntad länk.

Brottslingar kan använda stulen bokningsinformation för att skicka övertygande meddelanden där de utger sig för att vara HotelSpecials eller ditt hotell. Får du en oväntad förfrågan? Svara inte på den.

Vad ska jag göra om jag får ett misstänkt meddelande?

• Klicka inte på någon länk.

• Gör ingen betalning.

• Dela inga personliga eller finansiella uppgifter.

• Låt oss veta: Rapportera meddelandet till vår Service Desk, även om du inte har svarat på det. Din anmälan hjälper oss att skydda andra gäster.

Är mina betalningsuppgifter berörda?

Nej, dina betalningsuppgifter har inte läckt och är inte berörda av denna incident.

Varför informerar HotelSpecials om detta?

Att skydda dina uppgifter är oerhört viktigt för oss. Eftersom resebokningar allt oftare blir måltavla för nätfiske (phishing), tycker vi att det är viktigt att ge dig försiktighetsåtgärder så att du vet vad du ska se upp för.

Var kan jag vända mig med frågor?

Har du frågor om ett meddelande du har fått eller tvivlar du på om det är äkta? Kontakta då vår kundtjänst. Eventuell ytterligare information om detta ämne publicerar vi på denna sida.